Principios De Calidad Total

La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura e implementar los principios de calidad total como una estrategia de vialidad a largo plazo. Los autores realizan el analisis de la administracion de la calidad de los procesos, la prioridad y satisfaccion del cliente, organizacion de la administracion de la calidad total, graficas de control de las variables y realizacion de la funcion de calidad. El texto ofrece una perspectiva historica de Six Sigma y sus aplicaciones practicas al servicio del cuidado de la salud. Tambien estudia aspectos como liderazgo, recursos humanos, analisis de la informacion, confiabilidad, planeacion estrategica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Union Europea y el Premio Baldrige.