¿Cómo sucedió eso?

Cuando las cosas salen mal y nos preguntamos “¿Cómo sucedió eso?”, la respuesta inmediata tiende a ser buscar algo o alguien a quien culpar, lo cual no soluciona nada y tampoco previene que el problema se vuelva a repetir en el futuro, con las mismas características. En este contexto, la presente obra –de absoluta referencia en el tema– presenta un método sencillo y eficaz para instalar en todos los niveles de una organización el sentido de accountability. Entendido como elección personal para