Mercedez-Benz . Driven to delight

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Mercedez-Benz . Driven to delight

Autor:

Joseph A. Michelli

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    Descripción:

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    Catálogo Extendido

    SKU#. 6843717

    EAN#. 9786073170116

    • Descripción
    • Especificación
    • Formas de Pago
    • Opiniones de los clientes
    • Existencia en Tiendas
    • Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. En este libro aprenderás cómo: - Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente. - Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes. - Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor. - Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio. - Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega. - Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización. Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.
    • Alto del Empaque
      20
      Ancho del Empaque
      13
      ISBN
      9786073170116
      No de Páginas
      304
      Profundo del Empaque
      2
      Tipo Libro
      Impreso
      Autor
      Joseph A. Michelli
      Año
      2018
      Edición
      2
      Idioma
      Español
      Formato
      Tapa Blanda
      Género Literario
      Ventas

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