Lean Six Sigma En El Servicio

Para las organizaciones que aplican Lean Six Sigma, es fundamental demostrar mejorias en relacion con sistemas de medicion que evaluan la satisfaccion del cliente. De ahi que el objetivo del equipo de colaboradores de esta obra sea ofrecer el estudiante de administracion y toda clase de ingenierias, una vision clara de utilizacion de Lean Six Sigma en determinadas empresas, y la forma de resolver problemas de calidad en las mismas, mediante el uso de este programa de mejora, tanto de procesos de produccion, como de calidad de productos y servicios. Este libro expone la manera de poner en practica e integrar la gran cantidad de tecnicas de las metodologias de rendimiento comercial Lean y Six Sigma, para dar sentido a un problema sin estructura y asegurar un enfoque sobre aquello que es elemental para el cliente su satisfaccion.