Mercedes -Benz Driven To Delight

Descubre cómo Mercedes-Benz transformó su visión de negocios. Aprende las estrategias que llevaron al fabricante de autos a convertirse en una de las compañías con la mejor atención al cliente. ¿Por qué los clientes de Mercedes-Benz son tan leales y apasionados? Sencillo porque las personas que trabajan en Mercedes- Benz están dispuestas a complacerlos. Esta es la historia de cómo una organización aprendió a crear una visión única y cautivadora para las experiencias de sus clientes y supo cómo identificar los deseos, necesidades y sueños de los distintos segmentos de mercado.