¿Quién se ha llevado a mi cliente?

Guía que introduce nuevos y poderosos enfoques y estructuras para lograr atraer y retener a los clientes en una época de deserción progresiva de los consumidores. Harvey Thompson es una autoridad a nivel mundial en el tema de estrategias enfocadas en el cliente y diseño empresarial. Creó y dirigió la división de consultoría gerencial de IBM en CRM y gestión de lealtad. Múltiples veces mencionado y entrevistado en diversas publicaciones, y él a su vez autor de libros que son lectura recomendada en las principales universidades del mundo, además de que se han traducido a nueve idiomas.