La nueva milla extra

La milla extra no es un concepto asociado a mE1;s tiempo o esfuerzo en el trabajo; es un tema integral que implica disponer de la mayor energED;a en lo que hacemos, es deliberada y conscientemente querer ofrecer a las organizaciones la mejor versiF3;n de nosotros mismos. Este compromiso mE1;s profundo y esencial de las personas con su trabajo, o engagement , solo serE1; posible despertarlo si la organizaciF3;n cuenta con un propF3;sito inspirador, una cultura sana y admirable, lED;deres que dejan huella, un buen ambiente laboral, una experiencia extraordinaria para el colaborador, y si al interior de la organizaciF3;n se promueve el aprendizaje, la innovaciF3;n, el cambio y la excelencia operacional. El engagement , por lo demE1;s, impacta directamente en el servicio al cliente y en los resultados de la organizaciF3;n, siendo posible medirlo y gestionarlo. Las personas que estE1;n engaged estE1;n dispuestas a dar la milla extra, desean lo mejor para la organizaciF3;n y se convierten en los mejores embajadores de la marca. Cada capED;tulo de este libro analiza distintos aspectos de lo que significa engagement y, si bien guardan entre sED; una secuencia, pueden leerse tambiE9;n de manera independiente ya que cada autor escribiF3; desde su experiencia empresarial manteniendo su estilo personal. La intenciF3;n es proveer ideas claras, concretas y FA;tiles para quienes tienen responsabilidad de liderar, al igual que reflexiones valiosas para las personas que quieran realizarse y tener una gran experiencia en su trabajo.