El servicio que nos merecemos

Un diálogo sobre las relaciones entre empresas y clientes Este libro habla de cómo crear y mantener empresas exitosas. [...] Y acerca del éxito, también queremos hacer una precisión. Si se aplicara una encuesta preguntando qué enseña más, el éxito o el fracaso, la mayor parte de personas respondería que el fracaso. A nosotros, esta respuesta nos parece no solo equivocada, sino extremadamente dañina. Consideramos que, en la vida real, lo único que enseña es el éxito. En El servicio que nos merec